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赛斯纳庞巴迪

去哪儿上线全新AI服务系统 0.2秒准确回答

私人飞机网 更新时间:2018-02-05 09:04:54 来源:民航资源网 字号:

  2月1日,农历腊月十六,是春运的第一天。

  去哪儿大数据显示,北京首都机场将成为春运最忙机场。

  与此同时,去哪儿全新AI服务系统已上线,智能机器人服务能够覆盖80%的在线咨询。

  同时上线的语义识别、智能判定等系统,0.2秒就能为旅客解答。

  80%乘机服务机器人客服来完成

  去哪儿大数据显示,从今天起,北京、昆明、上海、成都、重庆、深圳、西安、广州、海口、杭州的机场将进入“春运模式”。

  图:去哪儿机票系统检测,多城市进入春运模式

  最高峰将出现在2月14日,农历腊月二十九。

  从2月1日开始,去哪儿机票平台的咨询量也直线上升。

  去哪儿机票事业部COO黄炜预测,春运的最高峰,去哪儿咨询机票情况的同时在线咨询量,同比增加48.9%。

  为了迎接春运出行高峰,去哪儿上线了全新的AI智能客服系统。

  系统基于庞大的机票动态知识库,里面有上万个相关词条,并会根据航空公司的乘机政策,实时更新。

  用户仅需通过订单页面的“在线咨询”按键,就能进入。通过简单的几项选择,在5秒内找到准确地解答。

  黄炜介绍,该系统提供的机器人智能服务,能够覆盖80%的在线咨询。

  0.2秒就能准确回答

  “剩下20%的在线咨询问题,我们还有语义识别系统来帮忙。”黄炜说。

  最近大火的在线问答直播中,如果想要到搜索平台查答案再回答,往往还没输入完时间就到了。

  “人们通过文字传送信息至大脑,比语音的速度要慢。所以,使用文字沟通时,效率会比直接用语音或者面对面沟通要慢。再加上旅客可能是第一次乘机、对相关知识并不了解,会拉长在线咨询所需要的时间。”黄炜分析。

  图:去哪儿机器人智能服务覆盖80%的在线咨询

  新上线的去哪儿语义识别系统大大提升了文字沟通的效率。

  语义识别同样基于机票动态知识库,可以根据旅客所输入文字中的“退”“改”“准时”“起飞”等关键词,智能识别出可能相关的服务和回答,为客服推送。

  整个判定时长仅需0.2秒。

  “这一系统可以让在线人工客服的效率提升近一倍,大大缩短了用户的等待时间。”黄炜说。

  春节出游还有“漏”可捡

  随着春运渐入高峰,回家的购票高峰已经过去。想要春节出游的人,还有不少“漏”可以捡。

  黄炜介绍,往往大年三十、正月初一这两天起飞的机票价格会相对便宜,有不少4折以下的特价机票。

  以北京为例,2月15日出发的北京到杭州的机票低至1.4折,只要350元。2月16日出发的北京到合肥的机票就低至1.5折,只要310元。

  像国际机票方面,到境外过元宵节有不少特价可以选择。

  例如,3月2日元宵节出发、3月9日返回的成都往返曼谷的直飞航线含税价格低至1411元。3月1日出发、3月6日返回的昆明往返旧金山经停青岛的航线含税价格低至2495元。

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