5G背景下的南航速度 促人民智慧出行

　　2019年新中国成立70周年之际，属于中国的5G时代也悄然来临，近年来大数据、人工智能等新科技已在民航业得到快速应用，逐渐实现对民航安全、服务、运营、保障等环节的数字化、智能化、智慧化建设。随着5G时代的到来，新一轮科技革命和产业变革正在全方位重塑民航业的形态、模式和格局，大幅改善旅客出行体验，提升行业运行效率。

　　“无纸质化”为智慧出行打开缺口

　　为进一步提升旅客出行体验，南航于2016年10月提出“南航e行”战略，通过南航官网、南航APP、微信公众号、微信小程序等主要载体全面实施数字化转型。2017年初新疆分公司将“全面推动南航新疆‘互联网+’战略，积极配合总部打造一站式服务的南航移动应用平台，为旅客提供出行门对门的卓越服务体验，实现‘一机在手，全程无忧’”作为电子商务工作目标。

　　2018年3月，民航局发布“无纸化”便捷乘机实施方案，为航空公司电子化全流程带来新的发展契机。南航积极响应号召顺势而为，2018年7月，在乌鲁木齐机场率先开通电子登机牌功能；2019年1月，第二个疆内城市伊宁上线电子登机牌功能。南航电子登机牌在疆启动标志着从购票到乘机全流程无纸化的实现，旅客凭手机二维码即可通过安检前往登机口登机，大幅缩减了旅客的时间成本，截至目前全疆南航电子登机牌使用人数已超10万人次，2018年全民航“无纸化”乘机旅客已达2.25亿人次。

　　10分钟！实现全流程电子化乘机

　　2019年1月，南航在国内航班推出100%预选座位服务，即未选座的旅客在航班起飞前四小时将会收到座位派发及电子登机牌短信链接。乌鲁木齐机场全面开通此项功能，这一举措彻底变革了长期以来旅客乘机需要经历“提前两小时到机场、柜台排队值机、排队安检、盖安检章、进入候机通道、等待检验登机牌、登机”这一整套人工流程。

　　同时，2018年南航试点广州-乌鲁木齐航线并正式推出行李追踪全流程关键节点展示服务，实现始发站收运、分拣装机、中转站转运、到达站交付等关键环节的全流程信息展示，旅客可以像查询快递信息一样追踪自己的行李托运状态，逐步实现行李运输链条全面“可知、可控”。即将乘坐南航航班飞往广州出差的吕女士说：“对于我们经常出差的旅客，现在通过APP办理乘机手续太方便了，我基本没有托运行李，每次办好电子登机牌可以直接过安检不用排队，最快的时候整个流程大概也就10分钟！”

　　革新传统业务高效便捷成新亮点

　　南航新疆分公司在保障现有“无纸化”服务同时，通过智能化系统不断提升旅客服务体验。为减少旅客电话咨询等待时间，新疆分公司客服中心上线南航机器人智能知识库，将相关业务点及拓展业务同时显示。提升坐席代表一次性解决问题的能力，提升服务效率。

　　新疆分公司直属中心售票处为南航旅客设置自助值机设备，前移服务关口，旅客可在市内完成航班查询、优选座位、登机牌办理、打印航延证明、航班改签等服务，完成乘机手续，大大缩短在机场航站楼内的停留时间，在提高工作效率的同时，结合机票预定、机场大巴等服务，完善了南航售票处一站式特色服务内容。

　　已覆盖中西亚6个外站

　　目前，从南航各疆内营业处了解到，旅客对于“无纸化”出行项目表示强烈的好感，需求明显，旅客希望航空公司能优化乘机流程，推行“无纸化”乘机服务，有效提高旅客的出行效率。国内“无纸化”乘机项目在有序推进的同时，新疆管辖的中西亚营业处中，已有阿拉木图、努尔苏丹（原阿斯塔纳）、第比利斯、巴库、伊斯兰堡、阿什哈巴德6家海外营业部开通电子值机功能，其中努尔苏丹（原阿斯塔纳）在2019年5月成功上线电子登机牌功能。目前南航电子值机及电子登机牌已经覆盖全球7个站点。

　　2019年4月，南航在国内航空企业中首家推出VR客舱漫游功能，借助360°全景技术，旅客可以“身临其境”观看客舱内座位分布，享受更直观的选座体验。目前，该功能已在广州往返温哥华、洛杉矶、伦敦、阿姆斯特丹等27条国际长航线上推出使用。

　　5G来临将会带给航空企业怎样的变革不得而知，未来南航将继续紧跟时代潮流，围绕旅客出行六大场景，进一步探索人脸识别、智能机器人等先进技术、产品的应用实践，以智能出行助力便捷出行，使旅客出行更加顺畅轻松。

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