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赛斯纳庞巴迪

真情服务旅客《大连国际机场服务承诺》更新

私人飞机网 更新时间:2019-10-14 16:37:28 来源: 字号:

  《大连国际机场服务承诺》自2004年公布以来,受到了社会各界的广泛好评。随着创建文明城市工作的不断推进,大连机场对自身提出了更高的要求,本着真情服务广大旅客、持续提升服务质量的原则,依据民航相关行业规范,结合大连机场实际,对《大连国际机场服务承诺》进行了更新,并继续接受社会监督。

  大连国际机场服务承诺

  乘机手续办理

  大连机场承诺:95%的国内经济舱旅客,乘机手续排队及办理时间<10分钟;95%的国际经济舱旅客,乘机手续排队及办理时间<20分钟。

  安全检查

  大连机场承诺:95%的国内航班旅客等候时间<12分钟;95%的国际/地区航班旅客等候时间<10分钟。

  出入境手续办理

  大连机场承诺:旅客等候办理边防检查手续的时间<25分钟(需进一步检查的除外);旅客出入境海关通关时间<3分钟(需进一步检查的除外);旅客出入境检验检疫通过时间<1分钟(需进一步检查或国家行政机关启动防疫预案的情况除外)。

  摆渡车

  大连机场承诺:提供安全、周到的摆渡车服务,车内温度与航站楼基本保持一致。

  行李手推车

  大连机场承诺:免费提供行李手推车,可用性达100%。

  行李交付

  大连机场承诺:第一件行李在旅客到达行李转盘后10分钟之内出现;最后一件行李在旅客到达行李转盘后40分钟内出现。

  机场商业

  大连机场承诺:机场餐饮及零售商品100%明码标价,无假冒伪劣产品。

  货物提取

  大连机场承诺:货主等待时间﹤30分钟(不含国际货物海关部门验放时间)。

  特色服务

  大连机场承诺:免费为特殊旅客提供轮椅及关爱服务,为无成人陪伴儿童提供办理乘机手续、候机、登机地面“一条龙”服务。

  员工服务

  大连机场承诺:严格遵循首问责任制要求,礼貌待客,真情服务,积极响应旅客问询,主动帮助旅客解决问题。

  航班延误

  大连机场承诺:航班延误时,每30分钟通报一次航班动态,通过多种渠道及时向旅客发布气象及相关资讯。

  问询服务

  大连机场承诺:提供24小时电话服务,非大面积航班延误情况下,保持畅通。

  机场问询电话:0411-96600

  南航问询电话:95539

  旅客投诉

  大连机场承诺:24小时电话受理旅客投诉,处理率、回复率100%。

  机场投诉电话:0411-83887315

  南航投诉电话:95539

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