北京南航针对A380等航班设置“服务展示岗

    7月是雷雨高发期，航空公司也进入了暑期运输旺季，为做好雷雨季节安全保障应对，北京南航地服公司针对雷雨季节，推出个性化服务，使旅客能拥有从容自在的出行体验。

    针对雷雨季做足功课

    为提前做好雷雨季节安全保障应对，北京南航地服公司在旺季到来之前，对全体员工进行航班延误保障专题培训，以提高员工工作过程的规范化和专业化水平，同时成立现场应急处置工作组，进一步完善航班延误现场突发紧急事件的处置水平。

    在航班延误服务和信息传递方面，北京南航地服公司针对旅客需求，当发生航班延误时，在值机大厅设置航班信息提示板，并安排专人向旅客解答疑问；北京南航地服公司信息部门自主研发航班延误发布系统，调度人员通过后台操作，可直接将航班延误信息发布至值班经理柜台的电子屏显上，实时滚动播放航班动态信息和天气情况，方便旅客及时了解所乘航班的最新信息；针对已办理值机、托运手续的旅客，专门增设延误证明办理柜台和延误行李服务柜台，方便旅客及时取回已托运行李，减少旅客的问询频次和时间；为航班延误旅客提供多方位的信息指引，在航班延误旅客滞留较多的柜台新增航班延误指引图和航班延误提示卡，供旅客参阅，为旅客提供准确、清晰的指引。

    达到国际快速登机标准

    进入暑运旺季，北京南航地服通过3个月的优化登机服务模式等工作，加快登机口过机率。在暑期前实现国内登机口平均过机率达到13人/分钟的国际标准，持续开展以“登出水平、接出水平”为目标的各项工作，提高登机效率。

    “登出水平”指员工有序组织旅客排队登机，合理控制客流，保持廊桥内秩序井然，避免发生堵塞；通过各层级宣讲培训，落实项目各项细节要求；加大管理人员现场督察力度，推进项目工作开展。“接出水平”指员工在接机时首先与乘务组进行沟通、做好交接，其次是远机位航班对机坪保障车辆进行有序安排，确保旅客下机后第一时间顺畅登上摆渡车和VIP车。

    同时，针对空客A380、波音787机型的航班设置“服务展示岗”，打造服务精英团队，逐步推进“服务展示岗”的人才梯队建设，规范服务用语，促进服务标准化，让旅客在登机时从视觉、听觉、感觉上都能得到愉悦的体验。

    按需创新服务

    旅客需求，永远是航空公司关注的重点。北京南航地服公司注重收集旅客的建议并进行分析，从而推出能够切实满足旅客需求的服务创新举措。2013年暑运到来之际，除了每年暑运期间常规的服务外，北京南航地服公司针对暑期特点与旅客开展了互动。北京南航地服公司贵宾休息室顺应时节变更，适时推出了以“消暑新茶点，夏日好情趣”为主题的夏季清凉美食节。美食节主推消暑新茶点，旨在让每位在休息室停留的高端旅客，度过一个清凉消暑的下午茶时光，畅享茶香怡人的惬意情趣。其中，20余种中式名茶、消暑汤羹和20余种西式茶点，带给旅客不少惊喜。

    另外，随着暑期旺季的到来，国际航线的旅客不断增多。北京南航地服公司专门为国际航线旅客制作了《各国驻华大使馆信息咨询手册》，方便旅客，特别是在北京转机的旅客，能够了解到目的地国家大使馆的相关信息。

    私人飞机网 www.sirenji.com
    本文链接地址：北京南航针对A380等航班设置“服务展示岗