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赛斯纳庞巴迪

BBJ销售总监李兵:BBJ 值得信任的伙伴

私人飞机网 更新时间:13年09月19日 来源:原创 字号:

  问 :请介绍一下BBJ。在高端市场中,BBJ 在哪些方面优于其他喷气机品牌?
  
  波音公务机是波音公司1996 年与通用电气公司成立的合资公司。从那时起,我们便开始为私人企业主、公司和政府提供超出奢侈品范围的公务机产品。波音公务机是一种商务工具,其机主可以按照自己的喜好和需求非常舒适地来进行旅行,与其全世界的客户保持联系。
  
  波音公司制造世界上最优质飞机的历史已接近100 年了,最近波音公司还庆祝了在华40 周年。除了最受欢迎的737NG 为基础的BBJ 系列飞机(BBJ、BBJ2 和BBJ3)之外,波音公务机去年下半年还启动了BBJ MAX-8 和-9 的项目。
  
  BBJ 在宽体公务机市场也占据主导地位,宽体公务机产品有BBJ 787、BBJ 747-8、BBJ 777 和BBJ 767。
  
  波音公务机是一个品牌,代表着公务航空业内的大客舱、优秀的性能、超舒适度、高可靠性、品质和领先的技术。
  
  我认为波音公务机的产品和品牌成功的最重要的因素是人。波音公务机团队的所有成员都以客户为中心,职业水准很高,并且为人诚恳正直。
  
  也正是因为这些基本的素质,波音公务机的项目在波音以独特的方式进行组织,为我们的客户提供最高水准的服务。
  
  问 :波音是一个家喻户晓的名字,这个强势品牌在BBJ销售方面起到了哪些作用?
  
  您说的一点没错,波音是家喻户晓的名字,不仅仅是在美国,在中国也是如此。波音与中国的的历史源远流长。波音公司创始人波音先生在上个世纪初公司刚成立之际招聘的第一名工程师便是北京出生的航空先驱王助先生。我从上个世纪80 年代初进入航空业以来,亲眼见证了波音公司对中国现代航空业的贡献和支持。我们刚刚庆祝了波音在华40 周年。我作为波音的一员非常自豪,也非常高兴能让更多的人们了解波音以及波音可以带给人们的价值。
  
  问 :BBJ 客户最关心的是什么,里程方面的性能还是奢华的内饰?
  
  坦率地讲,中国客户对价格非常敏感。我认为价格是他们最关心的问题。当然在谈价格前,客户也了解航程以及产品能力等方面的信息。波音公务机在同类可比的飞机中,航程最远,质量最高。我们还提供优质的全球客户服务。中国有句老话,“一分钱,一分货”。我知道我们的客户获得的价值远远超出他们的付出。关于飞机的内饰,由于我们的BBJ 客舱大,客户可以按自己的需求和要求来设计内饰,因此,客舱的装饰完全由客户的想象力来决定。
  
  内饰可能会很豪华,但我们认为,我们的产品定位并不限于奢侈、豪华。我们客户的组成有政要、私人业主、公司及包机运营商等,他们对客舱的需求均有所不同。例如,包机运营商购置的BBJ 的内饰,不一定非常豪华,但更偏重客舱的功能。所有BBJ 客户的内饰有一个共同点,即个性化和效率。用时装业打个比方,即使是非常有名的品牌,最高的境界是由专业裁缝为客人量体裁衣,适应客户的特比需求,体现品牌的价值。
  
  问 :我们相信BBJ 的客户大多数是企业客户而非个人,BBJ 如何能提升一家大型中国集团的竞争力?
  
  实际上,我们全球客户有一半以上的客户是私人客户,约占54%。32% 的客户是政府客户,10% 是经营包机的客户。在中国,目前客户的组成大致是42% 为私人客户,42% 为经营包机的客户,16% 为公司客户。大家知道,中国政府的专机也有波音的产品,我们没有包括这些飞机,因为这些飞机的购买渠道不是通过波音公务机。公务机可以为大公司带来很多的好处:如效率、私密性、安保、可以更方便地接近自己的客户、提供快捷的客户支援,等等。
  
  中国的一些大型企业正在向全球市场扩展自己的业务,我们认为会有更多的中国企业和大公司转到公务机,寻求更好的解决方案。
  
  波音公务机当然是这些企业和公司最好的解决方案之一。
  
  问 :波音打算在中国市场销售哪些主要BBJ 机型?
  
  我们在中国销售波音公务机的所有公务机型号。根据目前中国市场的需求,在中国销售最好的机型还是BBJ 系列。我们目前在中国已售出的产品以BBJ 为主,我们还售出了两架BBJ2。中国的第一架BBJ2 已在今年六月从波音交付,目前正在PATS 加装远航程辅助油箱。我们在中国也收到一些关于BBJ 787 和BBJ747-8 的问询。由于中国的巨大市场潜力,我相信我们很快会在中国售出第一架宽体波音公务机。
  
  问 :波音如何帮助客户实现按自主愿望完成内饰安装?
  
  我想用在中国购买房产做个类比。在中国买房子时,通常买的是毛坯房。业主需要做些什么才能把所购买的毛坯房变成自己温暖的家呢?业主需要装修,需要设计装修方案、确定用什么样的壁纸、地板,房顶怎么装,灯光怎么布置,管道怎样铺设,暖气和空调怎么安装,电源插口放在什么地方,还有互联网、有线电视、电器、家具、装饰等等。业主还需要找个装修公司进行施工,还可能请个工程监理来为质量和工期把关,等等。波音公务机的内饰装修过程也很相似。整个内饰装修的过程中,波音公务机都会为客户提供支援,我们会为客户提供专业的公务机内饰设计公司名单,也会提供专业的内饰监理名单。波音公务机在全球为16 家内饰中心颁发了执照,客户可以根据自己的需求进行挑选。波音公务机还有自己的内饰经理,负责为客户监管客户的内饰装修项目。
  
  另外,我们还可以根据客户的特定要求,由波音来负责整个内饰装修项目。我们注重客户所需,提供最高水准的服务。我前面提到过,波音公务机的团队是以客户为重的专业队伍,我们对客户的承诺在我们与客户正式签定协议之前就开始了。我们的承诺不仅仅是为客户制造高质量的飞机,还要让我们的客户对我们的产品满意,对为其提供服务的波音公务机人员满意。
  
  问 :BBJ 提供的不仅是奢华的内饰,能否为我们介绍BBJ的一两个尖端技术?
  
  前面已提到,波音公务机的内饰都是个性化的。市场上可应用的所有新技术通常都可以用在波音公务机上,完全看客户选择什么。
  
  问 :波音为客户提供哪些售后服务?
  
  客户服务是我们业务的重点,也是我们业务的重要组成部分。客户服务是我们的首要工作,并以此为豪。没有优秀的客户服务,我们就不能生存。客户服务是关乎人的事业。在前面的第一个问题“什么是波音公务机”的答复中我提到了,波音公务机除了优质产品和令人尊重的品牌之外,更重要的是波音公务机的人。波音公务机的团队是以客户为中心的专业团队。我们对待我们的客户像对待家人一样,波音公务机和客户就是一个大的家庭。我们聆听客户的声音,从他们的角度思考问题,为他们提供解决问题的办法。波音拥有全世界最强的一天24 小时,一周7 天的全球客户支援和服务系统,每天支持着包括波音公务机在内的12000多架飞机的运行。我们为全球的客户提供培训、航材订购、AOG(飞机停场)支援、工程支援、外场服务代表和其他一些服务。我讲一个真实的故事。不久前,一家BBJ 的中国客户,运行一架别的厂家的飞机包机到西雅图。飞机出故障,排故需要更换一个部件。
  
  但是负责这架飞机的地面代理和当地的FBO 均没有排故所需的特殊工具。客户有些犹豫是否跟我们联系寻求帮助,因为执行包机的飞机不是BBJ 飞机,所以不敢确认波音公务机是否愿意帮助。
  
  再加上当时是早上很早的时间。最终,他们还是联系了波音公务机的人。收到电话后,波音公务机的人知道客户很着急,因此毫不迟疑,立即协调各方找到所需的工具,并且以最快的速度完成公司管理必须的手续,及时地将工具借给了客户,保障了他们的飞机及时起飞。这只是波音公务机为客户着想而提供服务和支援的众多案例之一。我们跟我们的客户建立起牢固的关系,让我们的客户感受到波音公务机的团队是他们可靠、可信任的合作伙伴。
  
  问:根据全球形势,你认为中国公务机市场的未来如何?
  
  中国的公务机市场发展很快。由于政府促进航空业发展的政策,许多新兴的航空企业如雨后春笋,获准成立并陆续投入运行。
  
  我认为这是中国市场最明显的特点之一。目前,中国公务机市场有一些缓慢,这一点跟全球公务机的市场非常相似。但中国的公务机市场仍然以较快的步伐增长,我们认为中国公务机市场潜力非常巨大。同时,我们也看到中国在基础建设、政策法规环境和服务水平等方面做了大量的努力,有了很大的改善和提高,而且,这些方面的改善和提高还会继续进行相当长的一段时间,会进一步促进中国公务航空业的发展。波音公务机会和我们的客户、政府机构以及我们的供应商携手合作,共建中国公务航空的未来。

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